Términos y Condiciones

01 · Definiciones

Términos utilizados en este documento

• La casa / Nosotros / Ámbar Vereda: Ámbar Vereda, con dirección en Calle 10A # 36-74, El Poblado, Medellín, 050021, Colombia.
• Residente: persona que ocupa una habitación en la casa en modalidad de residencia permanente o estadía breve.
• Familia / Usuario: persona mayor de 18 años que contrata un servicio de la casa en nombre propio o en representación de un residente.
• Servicios: Casa Completa Ámbar, Estancia Breve y Acompañamiento a la Familia, descritos en el sitio web y en el acuerdo de ingreso.
• Acuerdo: documento escrito firmado entre la casa y la familia que describe las condiciones específicas del servicio contratado.
• Sitio web: el presente sitio disponible en el dominio ambarvee.cyou.

02 · Aceptación de los términos

Cómo se forma el acuerdo

El uso del sitio web implica la aceptación de estos Términos y Condiciones. La contratación de cualquier servicio de la casa se formaliza mediante la firma del Acuerdo escrito correspondiente, que prevalece sobre cualquier comunicación verbal o informal anterior.

Para contratar servicios es necesario ser mayor de 18 años o actuar con representación legal debidamente acreditada. La casa se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la capacidad para firmar el acuerdo.

03 · Descripción de los servicios

Qué ofrece Ámbar Vereda

La casa presta tres servicios de hospitalidad doméstica no regulada:

• Casa Completa Ámbar: residencia permanente con habitación, comidas, lavandería, aseo, servicios e internet. Acuerdo mensual renovable.
• Estancia Breve: estadía de dos a treinta noches con comidas, lavandería y aseo incluidos. Tarifa por noche, plana todos los días.
• Acompañamiento a la Familia: apoyo organizacional mensual con videollamada semanal, informe escrito, coordinación de citas y contacto por WhatsApp. Este servicio no incluye asesoría en salud, legal ni financiera.

Los servicios están disponibles en el establecimiento ubicado en El Poblado, Medellín, Colombia. La casa no presta servicios de telemedicina, asesoramiento clínico ni ningún otro servicio regulado.

04 · Responsabilidades del usuario

Obligaciones de la familia y del residente

• Proporcionar información veraz y actualizada al momento del ingreso y durante la vigencia del acuerdo.
• Informar a la casa sobre cambios en las necesidades del residente que puedan afectar la prestación del servicio.
• Tratar con respeto al personal y a los demás residentes de la casa.
• Cumplir las normas de convivencia acordadas, incluyendo el respeto por los horarios de la casa.
• No llevar a la casa elementos que puedan representar riesgo para los demás residentes o para el personal.
• Hacer uso del sitio web de forma lícita y sin intentar acceder a información de otros usuarios.

05 · Condiciones de pago

Tarifas y formas de pago

• Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando corresponde.
• El pago de Casa Completa Ámbar se realiza mensualmente, dentro de los primeros cinco días hábiles de cada mes.
• El pago de Estancia Breve se liquida al ingreso o según lo acordado por escrito.
• El pago del Acompañamiento a la Familia se realiza mensualmente, antes del inicio del período.
• Los medios de pago aceptados se informan en el acuerdo de ingreso.
• No se cobra cuota de ingreso en ninguno de los tres servicios.

06 · Condiciones específicas por servicio

Términos particulares de cada modalidad

Casa Completa Ámbar:

• El acuerdo se renueva automáticamente cada mes hasta que cualquiera de las partes dé aviso con treinta días de anticipación.
• La habitación asignada se determina en el recorrido inicial y se describe en el acuerdo.
• Las visitas familiares son bienvenidas de 09:00 a 19:00 todos los días, sin cita previa.

Estancia Breve:

• La duración mínima es de dos noches y la máxima de treinta noches por período.
• Las fechas pueden ajustarse hasta setenta y dos horas antes de la llegada o de la salida sin recargo.
• La tarifa por noche es la misma todos los días del año, incluidos festivos.

Acompañamiento a la Familia:

• El servicio es de organización doméstica y no incluye asesoría en salud, asuntos legales ni financieros.
• Las consultas que requieran atención especializada se derivan a los profesionales propios de la familia.
• El contacto por WhatsApp está disponible de lunes a viernes en horario hábil (08:00–18:00).

07 · Limitación de responsabilidad

Alcance de la responsabilidad de la casa

Ámbar Vereda presta servicios de hospitalidad doméstica y no es un establecimiento de salud ni una institución regulada bajo la normativa colombiana de prestación de servicios sanitarios. La responsabilidad de la casa se limita a la prestación correcta de los servicios descritos en el acuerdo.

La casa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados de decisiones tomadas por la familia basándose en los informes de Acompañamiento. En caso de fuerza mayor o situaciones que impidan la prestación del servicio, la casa notificará a la familia a la brevedad posible.

08 · Terminación del acuerdo

Cómo se puede finalizar la relación

• Por la familia: aviso escrito con treinta días de anticipación para Casa Completa Ámbar y Acompañamiento Familiar. Para Estancia Breve, ajuste de fechas hasta setenta y dos horas antes sin cargo.
• Por la casa: aviso escrito con treinta días de anticipación, salvo en casos de incumplimiento grave de las normas de convivencia, en cuyo caso el plazo puede ser menor, según lo establecido en el acuerdo.
• Las obligaciones económicas pendientes al momento de la terminación continúan vigentes hasta su cumplimiento.

09 · Propiedad intelectual

Contenido del sitio web

Los textos, imágenes y diseño del sitio web son propiedad de Ámbar Vereda o se utilizan con la autorización correspondiente. No está permitida su reproducción total o parcial sin consentimiento escrito de la casa.

10 · Ley aplicable y resolución de conflictos

Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se resolverá en primera instancia mediante conversación directa entre las partes. Si no se alcanza un acuerdo, las partes podrán acudir a los mecanismos de resolución alternativa de conflictos disponibles en Colombia (conciliación o mediación) antes de recurrir a la jurisdicción ordinaria de los juzgados de Medellín, Antioquia.

Lo dispuesto en este documento no limita los derechos que la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia) reconoce a los consumidores.

11 · Disposiciones generales

Otros aspectos del acuerdo

• Acuerdo completo: el acuerdo firmado al ingreso y estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación verbal anterior.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resultara inválida, el resto del acuerdo permanece vigente.
• No renuncia: el hecho de que la casa no ejerza algún derecho en un momento dado no implica que renuncia a ejercerlo en el futuro.
• Notificaciones: las notificaciones se harán por escrito al correo indicado en el acuerdo o a [email protected].

12 · Cambios en los términos

Actualizaciones

La casa puede actualizar estos Términos en cualquier momento. La fecha en el encabezado indica la última revisión. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico a las familias con acuerdo activo. El uso continuado del sitio web o de los servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación.